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ビジネスプロセスアウトソーシング

  • BPOによる品質保証の維持向上

Question

BPOは如何にして品質を維持するのでしょうか？

Question

移行前にSLA（サービス・レベル・アグリーメント）により、品質の維持・向上に努めます。

BPO導入の流れ　BPOによる品質保証の維持向上の図

SLAの採用状況

  • SLAの採用は、努力目標として着実に増加
  • 運用を外部に委託している企業のうち３５％が何らかのSLAを取り決めている
  • ３年間の動向は、２８％→３０％→３５％とSLAを採用している企業の比率は着実に増加している

※経済産業省「企業IT動向調査２００８」より