株式会社パーキンエルマージャパン様 ご提供BPO例
保守契約更新の課題を改善。また、人材リソースの問題を解決し、コア業務への専念が可能に
改革の一環として、カスタマーサービス部門のBPOに取り組み、人材の定着化、現場の活性化、保守契約の更新漏れの大幅な減少など、多くの成果を挙げる。
A社様 ご提供BPO例
部門の要求に合わせたアウトソーシング経理・人事・保守サービス事務はアシスタントとしてのBPO コールセンターは部門全体のBPO
会社概要
大手外資系メーカー
測定機器製品の輸出入、販売、サービス
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経理・保守サービス事務・コールセンター・人事アシスタント 計10名のBPO
サービス概略
お客様からのお問い合わせに答えるサポートデスク業務
コールセンター業務のすべてを請け負ってお客様からの製品に対するお問い合わせに対応します。 その他に、経理・保守サービス・人事アシスタントなどの各事業部のバックアップサポート支援を行って おります。 業務内容は事務職ですが、ITを付加することで高品質と処理率を向上します。
導入背景
サポート業務のコスト軽減
スタッフ管理に伴う管理者の負荷を軽減
導入効果
業務の内容に関する月1回の報告会ならびに報告書の提出。 報告会の内容を反映した改善提案により、業務品質が向上しました。
スタッフの採用、管理を一括で委託していただけるのでマネージメントはコア業務に専念することができます。
これにより、「面倒な業務がなくなった。」「今抱えているプロジェクトに専念できる。」などのお声を頂いております。
導入の流れ～業務サーベイ期間～
A社様より業務委託の連絡を受け、月に5~6回のご相談、ご質問をメールや電話でお受けし、 実際の面談を2~3度行い、ヒアリングさせていただき、業務内容の運用提案をさせていただきました。
導入の流れ～BPO導入開始～
業務運用のご提案に満足していただければ、その後数ヶ月に亘り、現場から、業務のヒアリングを行い、 細かな業務の流れを確認し、それを元にSLAなどの合意文章を作成。 体制構築完熟期間（教育期間）を経て業務導入を開始します。
B社様 ご提供BPO例
バックオフィスを一括委託することによりコア業務に専念できる経理・人事・保守サービス事務はアシスタントとしてのBPO
コールセンターは部門全体のBPO
会社概要
大手外資系電子電気機器開発製造販売
売上 500億 従業員 1000名
全世界で業務を遂行
大型デジタル機器の販売とサービス
営業アシスタント
保守アシスタント 総勢弊社40名のBPO
地方業務アシスタント
サービス概略
営業担当者の後方支援サポート業務
販売製品のヘルプサポートデスク業務
Ｂ社様の特定部門業務の一括支援を実施しております。
電話応対のコールセンター業務のほかに営業担当者の書類作成などのサポート業務を行うことで、担当者はお客様との応対に専念することが可能です。
導入背景
組織統合改正に伴う業務増大
業務コストにかかる費用を一律定額、一括委託にすることで自社特化業務に集中できる。
スタッフ管理に伴う管理者の負荷を軽減
導入効果
当社にBPO業務を一括委託した結果グラフのようにコストの削減と管理者 人数の削減、ならびに複数の外注会社による混合業務を1つにまとめることができました。
導入の流れ～業務サーベイ期間～
B社様より業務委託の可否連絡を受け、2ヶ月間の合間に平均週2回のご相談、ご質問をメールや面談で行い、 業務内容の運用提案をさせていただきました。
導入の流れ～BPO導入開始～
業務運用のご提案に満足していただければ、その後数ヶ月に亘り、現場から、業務のヒアリングを行い、 細かな業務の流れを確認し、それを元にSLAなどの合意文章を作成。
体制構築完熟期間を経て業務導入を開始します。
