強み、現状と導入後の比較

リモート運用サービスの強み

1.担当者の訪問を待つ必要なし!!その場ですぐに問題解決!!

専門の担当SEが到着するまで問題が解決できないことがあります。問題が難しい場合、電話だけでは対応できない問題があります。
その場合、訪問が必要になりますが、担当SEが到着するまで問題の解決ができません。
最悪の場合、1回目の訪問が問題把握、2回目の訪問が問題解決になることになり、大幅に時間をロスすることになります。
リモート運用サービスの場合は、アポイントを取ったり、日程を調整する必要もありません。お客様の問題を直接パソコンを操作し解決が可能です。緊急の問題にもすぐに対処ができ、障害による被害を最小限にできます。

2.電話だけではわからない問題点もすぐに把握が可能

問題解決に重要なのは ①何が問題点かを把握すること ②問題の解決策がわかること です。
電話ベースで対応した場合、音声だけの説明では、何が問題点か、把握できないことがあります。この場合、訪問する必要があり、問題解決に時間がかかります。リモート運用サービスの場合は、直接お客様のパソコンを見て操作することができるため、問題の特定が容易になり、問題把握のスピードが上がります。問題によっては一瞬で解決できます。問題把握が容易になり、問題解決のスピードをUPします。

3.専門化が対応可能!!

問題解決に重要なのは ①何が問題点かを把握すること ②問題の解決策がわかること です。
訪問の場合、訪問した担当者が問題解決にあたるわけですが、問題が担当者の専門でない場合があります。つまり、②問題の解決策がわからないのです。担当者であっても、ハードからアプリケーションまですべての問題を把握しているわけではないのです。リモート運用サービスの場合は、ハードからアプリケーションまでの専門家が待機しているため、その問題にあった専門家が問題解決でき、スピードがUPします。専門家が対応に当たることで、適切な解決方法がなされ、確実に問題に対処でき、問題解決のスピードも上がります。

4.訪問のコストがなくなる

一般的に訪問でメンテナンスした場合、交通費、移動時間のコストが運用の費用に含まれています。リモート運用サービスの場合は、お客様先への訪問自体がなくなるので、サポート要員の交通費、移動時間のコストが削減されます。そのため、運用費を安くできます。また、訪問などの日程を調整する作業も無くなります。

5.インターネット経由でもセキュリティは万全

データがインターネットを経由しますが、心配はありません。お客様と弊社のインターネット間のデータはすべて、暗号化されているため安全対策は万全です。
すべてのファイルや問い合わせのデータは送信の際にすべて暗号化され、その場1回限りのワンタイムパスワードを使って認証を行われます。

リモート運用サービスの良さ

リモート運用サービスは簡単、安全、快適!!

簡単!安全!高速!PCの固定なし!
(Active X コンポーネントのダウンロードのみ)

お客様のPC画面と同じ状態の画面をSOLPAC側で再現し、 そのまま操作が可能です。弊社の専門家がお客様のところまで訪問しなくても お客様の状況を即座に把握し、お客様の手を煩わせることなく、最短時間でサポート可能です。

お客様側の作業は非常に簡単、安全、高速

①簡単　導入は手間要らず。お客様の操作は非常に簡単!!

ブラウザさえあれば、簡単セットアップ。即日対応可能!!
(ActiveXコンポーネントのダウンロードは必要となります。)

②安全　セキュリティも問題なし!!

通信は全て暗号化後に送信。さらにワンタイムパスワードを使い、相互認証を行います。

③快適　問題をさくさく解決!!

高速レスポンス、高速ファイル送受信により、緊急対応が可能です。

リモート運用サービスのサービスの特徴の詳細はこちら>>