テキサス州コーパスクリスティ

オペレーション・センターとネットワーク・サーバー・スイート製品を使用したリモート・モニタリング

Halcyonソフトウェアは、Corpus Christiの市民に向けて、自治体のハードウェア、ソフトウェア・ソリューションを積極的にサポートすることが可能なソリューションとして、カスタマイズ可能な、低コストで、使いやすい、マルチプラットフォーム・システム監視が可能なソリューションを提供してもらいました

テキサス州の南海岸に位置するCorpus Christiは、約29万人の人口で、地域社会の多様なニーズに対応する応答サービス、財政規律、継続的な改善、ストレートフォワード通信、資源と優れた顧客サービスの提供を行っています。
市は、高度な技術革新を利用し、市民、企業、政府や訪問者のための情報、ビジネス・サービスを効果的に便利にアクセスできるよう努めています。

市のMIS(市情報システム)部門は、異なるプラットフォームで実行されている給与業務、予約管理、バックエンド業務を含むビジネス・サービスを市民に提供しています。

チャレンジ

2007年秋、MIS部門は、キーの業務を担当していた AS/400の知識、経験豊富な従業員を失いました。　その時、市はサードパーティーのモニタリング・ソリューションを使っていましたが、労働集約的で、カストマイズ対応が無く、マルチプラットフォーム対応されていませんでした。

MIS部門は、早期に新しいAS/400技術者を雇い入れたかったが、要求されるスキルはユニークで、適切な技術者を見つけることは困難でした。　パートナー：SunGard Public Sector:( 市、区政府,司法機関、学校区、州、中央政府等の特殊なニーズに適したソフトウェア、コンサルティング・ソリューションに提供している)　は、システム管理サポートを実施しています。

我々も、SunGard Public Sectorと数年間一緒に仕事を行ってきた。　彼らは、地方自治体およびソフトウェア・ソリューションに関し、一流の技術者を準備し、高い評価を得ている。
MS Studerは次のように指摘しています。
“彼らは、我々の危機を解決する理想的なパートナーであり、我々のシステムの問題管理を行ってくれています。”

市は、以下のようなシステム管理ソフトウェアを必要としています。

• フロント/バックエンド・アプリケーションをサポートできるもの
• すでに高度な技術、顧客サービスの要望を維持していくもの
• ハード、ソフトの管理を自動化するもの
• 技術者リソースの不足を補うもの

ソリューション

SunGard Public Sectorは、市のリモート管理ソフトウェア購入に向けて、HalcyonのNetwork Server Suite およびOperations Centerを推薦してくれました。Network Server Suiteは、全てのネットワークサーバー、クライアントを管理する統合ソリューションです。
Halcyon Operations Centerは、部門を合理化するために、IBM iエンタープライズ・コンソールの集中監視と管理を提供します。

“ 我々が使用していたシステムは柔軟性に欠け、全ての要望を制御することはできませんでした。　夜中でもエラーメッセージを受け、リモートからそのシステムトラブル対処を行ってきました。我々は、所有しているアプリケーションの管理が確実にできる必要性を感じていました。“　
とMike Hernandez（City of Corpus Christi）は付け加えました。

多くのアラートが、自動的にHalcyon 機能により処理され、ビジネスクリティカルなパフォーマンスアラートは、今は24時間365日サポートされるSunGard Public Sector Network Operationsに転送されています。

実装

市は、2,3日でモニタリング・ソリューションを実施し、技術者はオンサイトでQ＆Aを行い、ニーズに適したソリューションをカストマイズすることを助けています。
カストマイゼーションは、我々にとってオンゴーイング・プロジェクトです。　つまりこの製品の機能充実にいつも感銘を受けています。　技術を使用し続ける限り、より効果的に実行するためにカストマイズする追加手段を見出し続けることになります。

Halcyonのソリューションは、email,SMS,電話、ページャー経由で予期せぬ問題を技術者に警告してくれています。

われわれは、Halcyonの機能が印象深いだけでなく、スタッフの知識に感銘を受けています。　SunGard Public SectorとHalcyonのチームは、われわれのニーズに速やかに応答し、どんな特殊リクエストにもすばやく対処してくれています。
“我々は、市町村のアプリケーションで仕事をしていますので、市民に　１日24時間、週７日　早期ソリューション対応を準備することができることが非常に重要と考えています。”とHernandezは言っています。

結果

Corpus ChristiのMIS部門は、より効果的に運用を実施しています。　

“Halcyon技術を使って以来、我々は2つのアーカイビング製品を削除できましたし、HelpDeskの電話回数も大幅に減少しています。“とHelnandezは言っています。

“追加として、我々部門内の他のアプリケーションへの監視ソリューションを行っていこうと考えています。”と言っています。
我々は、このシステム管理ソリューションで良かったと思っています。　もうシステムの異常に対し、悩むことは無いと思っています。

“従業員も他のプロジェクトに集中出来、究極的により多くのプロジェクトを行える。”とStuderは言っています。

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