先輩社員K.Sさん

コンサルティング事業部
2014年入社

■現在の仕事内容を教えてください。

入社から4年目でサービスデスクのリーダーとしてプロジェクトの立ち上げに携わっています。

入社からこれまでいくつかの現場を経験し、4年目の現在は大手不動産会社のお客様の社内サービスデスク業務のプロジェクト立ち上げにリーダーとして携わっています。BPOでは5年以内にリーダーを経験ができる機会があると聞いていました、4年目でのリーダーは不安もありましたが、チャレンジだと思い10名のメンバーと一緒に日々頑張っています。 サービスデスクの内容としてはPC関連の操作方法の問い合わせからトラブルシューティングまでを対応し、一次サポートで解決困難と判断した場合には関連部署にエスカレーションするなどの振り分けを行っています。また、マニュアルから業務リストまで各種資料の作成、後輩の育成などチームの運用管理も行っています。とてもやりがいのある仕事だと思います。

■ソルパックでの仕事のやりがい、またこれから挑戦したいことは?

システム構築の知識も身に付けて仕事の質を高めていきたいと考えています。

ソルパックのBPOのお客様は外資系や大手の有名なお客様で、長年ソルパックと契約し良好な関係のお客様がとても多いので、その関係性を壊してはいけないという責任感を持ちながら仕事をしています。その中でお客様からお褒めの言葉をいただけたときには大きな喜びを感じます。システムの運用がメインの業務ですので、今後はシステムの構築に必要な知識も身に付けることで、より多角的な視点から改善案を考えることができるように質を高めていきたいと考えています。

■失敗談があれば教えてください。

新人時代のマナー。

新人時代はビジネスマナーが身についておらず言葉遣いも悪かったこともあり、先輩社員から注意を受けてしまうことが何度もありました。それでも先輩社員が放置せず、指導し続けていただけたおかげで今では自信を持って業務に携われます。

■学生時代に 頑張っていたことは?その経験がいま役立っていることは?

バイト時代から効率化を考えていました。

ほとんどの時間をファミリーレストランのアルバイトに費やしていました。どのように楽に業務をこなすかを考えているうちに自然と効率よく業務をこなすために考える姿勢が身に付きました。この経験が今でも様々な業務で役立っています。

■オフタイムはどのように過ごしていますか?

オフは運動不足解消と自己研鑽に使っています。

デスクワークが多いため運動不足になりがちなことと、気分転換を兼ねて、週に一度ランニングするようにしています。その他は先輩からいただいた本を読んだり、資格取得のための勉強などもして過ごしています。

■学生に向けてメッセージをください。

今まで勉強したこと、経験したことをどのようにすれば役に立たせることができるのか、という視点で考えると将来自分が就職したい職業が見つかるかもしれません。常に考えて行動できる人は伸びしろがある人です。ぜひ、そのような方と一緒に仕事をしたいです。

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