会社概要

大手外資系電子電気機器開発製造販売
売上 500億 従業員 1000名
全世界で業務を遂行
大型デジタル機器の販売とサービス
営業アシスタント
保守アシスタント 総勢弊社40名のBPO
地方業務アシスタント

サービス概略

営業担当者の後方支援サポート業務

販売製品のヘルプサポートデスク業務

Ｂ社様の特定部門業務の一括支援を実施しております。
電話応対のコールセンター業務のほかに営業担当者の書類作成などのサポート業務を行うことで、担当者はお客様との応対に専念することが可能です。

導入背景

組織統合改正に伴う業務増大
業務コストにかかる費用を一律定額、一括委託にすることで自社特化業務に集中できる。 スタッフ管理に伴う管理者の負荷を軽減

導入効果

当社にBPO業務を一括委託した結果グラフのようにコストの削減と管理者 人数の削減、ならびに複数の外注会社による混合業務を1つにまとめることができました。

導入の流れ～業務サーベイ期間～

B社様より業務委託の可否連絡を受け、2ヶ月間の合間に平均週2回のご相談、ご質問をメールや面談で行い、 業務内容の運用提案をさせていただきました。

導入の流れ～BPO導入開始～

業務運用のご提案に満足していただければ、その後数ヶ月に亘り、現場から、業務のヒアリングを行い、 細かな業務の流れを確認し、それを元にSLAなどの合意文章を作成。
体制構築完熟期間を経て業務導入を開始します。