課題

売り場での販売機会の損失

• デパート内の売り場は、通信手段を持っていなかった
• すべて、デパートのレジを通して取引
• 本社から孤立
• 在庫確認ができない
• 価格確認ができない
• メールができない
• 販売機会の損失
• 算定できない在庫損失

解決策

• iPhoneの導入

結果

• 売上16%増加
• 在庫移動損失の減少
• 2ヶ月で投資対効果（プロジェクト・コスト）
• お客様サービスでリーダーに
• 業界へのインパクト
• 教育コストの節約

課題

現場のユーザーは、ノートPCなしで基幹システムにアクセスを必要としていた（ワイヤレス端末によるアクセス）

• ITスキルなし
• ノートPCの起動時間
• お客様に対するプロ意識

現場ユーザーがワイヤレス端末で見たいもの

• 装置の在庫
• 顧客情報
• 保全情報、契約、請求納品

解決策

iPadの導入

結果

ユーザー、マネジメントから高評価

• お客様の前で延滞、在庫、顧客情報が調べられる
• リアルタイムデータで使いやすい
• 出先での生産性の向上につながる