先輩社員H.Nさん

信頼関係のあるお客様の下で
安心して働くことができます

BPO事業部

■現在の仕事内容を教えてください。

外資系医療機器メーカーのお客様が扱っている製品のデータ管理を担当しています。
お客様の販売された装置の現物の場所とデータ上での場所について管理することが主となる仕事が多いです。
日々の業務としては病院に装置納品の際、設置作業を行うエンジニアに、製品の現物と納品Listに記載の製品の型番や製造番号が一致しているかの確認や病院内での設置場所を教えてもらい、製品の実物がオーダー通りに正しく納品されていることを確認後、該当装置の設置場所へのデータ登録を行ったり、保証期間の設定や修理が起こった際、データが適切に処理されているかなどの確認をしています。
またメールでの依頼では病院に登録されている装置情報や、納品時期の確認などの情報も他部署から求められたりします。
お客様の大切なデータを取り扱っているという意識を持って日々仕事に取り組んでいます。
また各月ごとにお客様とは話し合いの場を設け、各月の報告や業務の改善案の提示を行っています。

■ソルパックでの仕事のやりがい、またこれから挑戦したいことは？

現在の常駐先のお客様は、長年ソルパックと契約されていて関係良好なので実際働いていて、とても仕事がしやすいなと感じます。
また、BPOのお客様は外資系や大手企業が多く、その中で働くことができるのは貴重な経験かと思います。
今後は仕事をミスなく行うのは勿論のこと、現在の業務の効率化に対して意欲的に取り組んでいきたいと思っています。

■失敗談があれば教えてください。

お客様との仕事でのやり取りはメールがメインです。
最初の頃は文章のみでの意思疎通を難しく感じていました。
何か問題が起こりこちらの判断のみでは難しい場合、お客様に指示を仰ぐのですがうまくこちらの考えを伝えることができずに、いたずらにメールのやりとりの件数だけが増えていくということが多々ありました。
今では、起こった問題については経緯も含め具体的に書くことを心がけ、お客様がこのメールのみで状況判断し、素早く対応できるようにしています。

■学生時代に頑張っていたことはありますか？また、その経験が今役立っていますか？

大学の学園祭の実行委員での会計です。
学園祭終了後に、提出する補助金の書類の締切日に未提出の団体が多く、締切日までに提出するために
補助金マニュアルをわかりやすくする、締切日の周知連絡の回数を増やすなどの案を考え実行しました。
その経験が、現在の仕事においても既存のマニュアル通りに仕事をこなすのではなく、より効率的に仕事を行うようにするにはどうすればいいかを考え、実行することに役立っています。
実際、新たなやり方を発見した場合にはマニュアルの改訂を都度行い、常によりよい仕事ができるようにしています。