外資系医療機器メーカーのSAP Help Desk

必要スキル

• 英語(TOEIC700点相当) 必須
• SAP　R/3(流通モジュール)に関する利用経験 推奨
• SAP　R/3(流通モジュール)に)関する用語を知っている 推奨
• エンドユーザーからの質問受付経験 必須
• 一般的なITリテラシー 必須

業務内容

• SAPの基幹とするエンドユーザー作り込みアプリケーション関連の質問受付
• PC関連の質問受付(優先度は低い)
• エンドユーザーからの一次対応(簡単な質問の場合は一次対応で解決)
• 質問の切り分け
• 専用ツールを使用して、二次対応(海外拠点)へ英語でエスカレーション
• インシデント管理ツールへの作業経過、対応方法の入力
• 他、上記に付随する作業

http://solpac-hr.com/2010/07/sap-1.html